Politica De Troca

Política de Troca – Queijaria Dona Mônica

A Queijaria Dona Mônica preza pela qualidade dos seus produtos e pela satisfação dos seus clientes. Por isso, estabelecemos nossa política de troca de forma transparente e responsável.

Produtos Alimentícios

Por se tratarem de produtos alimentícios e perecíveis, não realizamos trocas ou devoluções após a compra, conforme determina a legislação sanitária, exceto nos casos descritos abaixo.

Troca por Defeito ou Irregularidade

A troca será realizada somente se o produto apresentar:

  • Produto estragado, fora do prazo de validade ou com alteração de odor, sabor ou aparência;

  • Produto entregue em desacordo com o pedido realizado.

Nesses casos, o cliente deverá entrar em contato em até 24 horas após a compra ou recebimento, apresentando:

  • Comprovante de compra;

  • Produto em sua embalagem original;

  • Registro (foto ou vídeo), quando solicitado.

Após análise, o produto poderá ser:

  • Substituído por outro igual ou equivalente; ou

  • Ter o valor convertido em crédito para uma próxima compra, conforme disponibilidade.

❌ Não realizamos troca quando:

  • O produto tiver sido armazenado de forma inadequada;

  • Houver sinais de consumo parcial;

  • O prazo para solicitação for ultrapassado;

  • O motivo for preferência pessoal (sabor, textura, gosto).

Considerações Finais

A Queijaria Dona Mônica se reserva o direito de avaliar cada caso individualmente, sempre com respeito ao consumidor e às normas de segurança alimentar.

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para atender você com atenção e carinho.

Queijaria Dona Mônica — desde 2017, o verdadeiro cantinho de Minas em Franca.